Onestà
Quello che non facciamo.
Questa pagina esiste perché preferiamo dirtelo prima che tu paghi. Nessun concorrente ne ha una uguale: è anche il motivo per cui puoi credere al resto del sito.
Un elenco di funzioni mancanti, in vetrina, è un modo veloce di perdere qualche cliente. Ne è anche il modo più veloce di tenersi quelli che restano: chi scopre dopo il pagamento che mancava qualcosa chiede indietro i soldi, e fa bene, e nel frattempo lo racconta a tutti.
Quindi qui sotto c’è tutto, diviso in tre. Quello che non c’è ancora, con accanto che cosa fare intanto. Quello che non faremo, perché è un altro mestiere. E quello che non faremo mai, che è una scelta e non una mancanza.
Non troverai nessuna data. Non le abbiamo, e scrivere «entro giugno» per far bella figura è il primo passo per essere quelli che promettono e non consegnano. Quando una di queste cose ci sarà, si sposterà nella pagina delle funzionalità e in questa non ci sarà più.
Primo elenco
Non c'è ancora,e intanto si fa così.
Dieci cose che ci vengono chieste e che oggi non abbiamo. Accanto a ognuna, quello che facciamo noi nel frattempo: qualche volta è una soluzione vera, qualche volta è un ripiego, e quando è un ripiego lo scriviamo.
Trasferimento di file
È la cosa che manca di più, e lo sappiamo: ce l'hanno tutti, anche i prodotti gratuiti.
Nel frattempoUsa quello che usi già: la posta, il tuo spazio in rete, una cartella condivisa. Dentro la sessione passa il testo degli appunti, nei due sensi: quello che copi sul PC lo trovi in un pannello del browser, e quello che vuoi mandare di là lo incolli e premi un bottone. Un percorso, una licenza, un comando o una riga di configurazione non li devi riscrivere.
Chat dentro la sessione
Non c'è una finestra per scriversi mentre si lavora.
Nel frattempoQuasi sempre chi assiste ha già la persona al telefono, ed è meglio così. Per il testo che deve arrivare esatto ci sono gli appunti condivisi.
Audio del computer controllato
Non senti quello che esce dalle casse della macchina che stai comandando.
Nel frattempoSe il problema è proprio l'audio, serve la persona davanti al computer. Non è un ripiego: è anche il motivo per cui il consenso di chi sta davanti è il difetto di fabbrica.
Registrazione delle sessioni
Non c'è il video dell'intervento da riguardare o da consegnare.
Nel frattempoIl registro degli accessi dice chi è entrato, quando, da quale indirizzo, su quale computer e come è finita, e si esporta. Non è un video: se il video ti serve per contratto, oggi non siamo noi.
App per telefono e tablet
Il viewer è una pagina web pensata per tastiera e mouse.
Nel frattempoSu uno schermo piccolo non è una buona esperienza e non vogliamo venderti il contrario. Se lavori dal telefono più che dal computer, aspetta.
Assistenza al volo a chi non ha l'agent
Non c'è il codice usa e getta da far leggere al telefono a uno sconosciuto.
Nel frattempoL'agent si installa in un minuto anche per un intervento solo, e si disinstalla dal pannello di Windows quando hai finito. Non è la stessa cosa, e lo sappiamo.
Più monitor insieme, affiancati
Se il computer ha tre schermi, ne guardi uno per volta.
Nel frattempoLi trovi in elenco e cambi durante la sessione, senza staccare. Per il lavoro normale basta; per chi confronta due schermi contemporaneamente no.
Accesso con l'identità aziendale
Non ci si entra ancora con l'account della tua azienda.
Nel frattempoOgni persona entra con la propria passkey e il secondo fattore, e i ruoli e i gruppi ci sono già. Chi esce dall'organizzazione lo togli dalla gestione, e da quel momento non entra più.
Programma da installare per il tecnico
Dalla parte di chi comanda esiste solo il browser.
Nel frattempoPer quasi tutti è un vantaggio, ed è il motivo per cui ci siamo. Ma se ti serve una finestra a parte, oggi non c'è.
Testo perfetto al pixel a schermo fermo
Quando lo schermo sta fermo il video si assesta su un'immagine molto buona, ma non è ancora identica al pixel: su un foglio di calcolo pieno di cifre piccole si vede.
Nel frattempoAlza il profilo di qualità dalla barra in basso, o ingrandisci la finestra del programma sul computer controllato. Per leggere un numero senza dubbi, gli appunti portano il testo esatto.
Monitor virtuale per i PC senza schermo
Su un computer senza monitor attaccato la risoluzione la decide Windows, e non gliela possiamo imporre noi.
Nel frattempoSu un server in armadio funziona, ma ti ritrovi la risoluzione che trova: se ti serve una misura precisa, oggi ci vuole un adattatore che finga un monitor.
Pagamento con carta dal sito
Non c'è ancora la parte del prodotto che prende i soldi.
Nel frattempoDurante la beta pubblica non si paga niente e non raccogliamo nessun dato di pagamento. Quando i piani si apriranno, te lo scriveremo un mese prima.
Secondo elenco
Questo non lo faremo,ed è una scelta.
Non sono dimenticanze e non stanno in una lista d’attesa. Sono cose che fanno altri prodotti, spesso bene: se ti servono, la risposta giusta è comprare quelli, non aspettare noi.
macOS e Linux
Cedro Connect è per PC Windows. Se il tuo parco macchine è misto, ti serve un altro prodotto, e non ha senso che tu ci perda tempo.
Controllo di telefoni e tablet
Non comandiamo dispositivi mobili, né li assistiamo. È un mestiere diverso, con problemi diversi.
Stampa remota
Stampare sulla tua stampante da un computer lontano non è nel programma, e non lo mettiamo per far numero.
Wake-on-LAN
Non accendiamo un computer spento. Se ti serve che le macchine siano raggiungibili sempre, devono restare accese.
Gestione del parco macchine, inventario, aggiornamenti di Windows
Non siamo un prodotto di gestione remota. Facciamo una cosa sola: entrare nel computer in modo sicuro, e dire chi è entrato.
Installazione sui tuoi server
Il cloud è nostro e sta in Europa. Non vendiamo una versione da installare in casa tua, e non fingiamo di poterlo fare.
Il prodotto con il tuo marchio
Nessun client personalizzato con il tuo logo e il tuo nome al posto del nostro. Chi sta davanti al computer deve poter capire chi è entrato e con che cosa.
Rendicontazione e fatturazione degli interventi
Non contiamo le tue ore e non emettiamo le tue fatture. Il registro degli accessi ti dice quando sei entrato e per quanto: il resto lo fa il tuo gestionale.
Terzo elenco
E questenon le faremo mai.
Le prime due liste con il tempo si accorciano. Questa no: è il contratto, scritto nel posto dove si legge invece che in fondo alle condizioni generali.
- Non guarderemo mai come usi il prodotto per decidere se devi pagare di più. Se c'è un limite, è un numero, ed è scritto accanto al prezzo.
- Non rinnoveremo mai un abbonamento da soli. Scade, te lo diciamo prima, e rinnovi tu.
- Non chiederemo mai un preavviso per disdire, né una lettera, né una telefonata a un commerciale.
- Non manderemo mai una società di recupero crediti dietro una fattura contestata: la pratica si ferma e si guarda.
- Non faremo mai pagare la sicurezza a parte. Consenso, chiave nel chip, passkey e registro stanno in ogni piano, anche in quello gratuito.
- Non venderemo mai i tuoi dati, perché non li abbiamo e non li vogliamo. Questo sito non usa cookie e non ti segue.
- Non metteremo mai pubblicità dentro il prodotto.
- Non scriveremo mai una recensione che non abbiamo ricevuto, né il logo di un cliente che non ci ha dato il permesso.
La regola, in una riga
Preferiamo dirtelo prima che tu paghi. Costa qualche cliente il primo giorno e ne fa restare molti di più il secondo anno, e comunque è l’unico modo di stare in piedi quando si è piccoli: la fiducia è la cosa che possiamo permetterci di dare per prima.
Se una di queste cose ti serve davvero e non te la diamo, scrivici lo stesso: sapere che cosa manca a chi ci sta guardando è il modo in cui decidiamo che cosa costruire.
Il passo successivo
Chiedi l’accesso,e in un pomeriggio sei dentro.
Siamo in beta pubblica a inviti: ci scrivi chi sei, ti rispondiamo con il collegamento per aprire l’account, e da lì installi Cedro Connect sul computer da assistere, entri dall’applicazione e lo colleghi con un pulsante. L’installazione è un doppio clic e meno di un minuto; l’attesa è il tempo che ci mettiamo a risponderti.
Nessuna carta di credito, nessun preventivo, nessuna telefonata. Se non ti convince, si disinstalla dal pannello di Windows come un programma qualunque.